Am fost ieri cu treaba , la Consulatul General al Romaniei la Bologna. Loc unde vin romani si nu numai , din trei mari regiuni italiene ( Toscana , Emilia- Romagna si Marche ) sa isi rezolve anumite probleme legate de eliberarea de documente de identitate si calatorie , inscrierea in acte civile , obtinerea de documente din Romania , acte notariale , informatii de interes consular. Acum, daca vrem sa fim obiectivi , dat fiind ca tehnologia a ajuns pana in cele mai indepartate si uitate colturi din lume , se intelege ca oricine are acces la internet , poate gasi foarte usor o informatie de interes…..si se intelege ca din moment ce ti-a fost pus la dispozitie un instrument ca https://www.econsulat.ro/ , nu iti ramane decat sa-l deschizi si sa te informezi . In sala de asteptare , inca de la primele ore ale diminetii , persoane de toate culorile , venite sa isi rezolve anumite probleme. Dintr-o privire , imi dau seama ca azi ,va fi inca una dintre zilele superpline ale personalului de la consulat ,cum superpline vor fi toate zilele lor din perioada de vacante ale romanilor din teritoriul arondat , mai ales cand multi romani aleg sa mearga acasa . Bun…. ajungem , ne luam numar de ordine chiar daca ne programaseram pentru o anumita ora , completam formularul care ne trebuie si ne asteptam frumos randul . Printre cei ce asteapta sa isi rezolve problemele , mare parte , persoane foarte bine informate , cu documentatia completa , care odata ajunsi la ghiseu reusesc sa aiba rezultatul in timpul just …. altii mai mult sau mai putin civilizati , judecand dupa felul in care se comporta , indivizi care se baga in fata doar pentru a cere o informatie , cica , luandu-i altuia dreptul justificat de a intra la ora programata ….cu aceasta ocazie am aflat si ca nu conteaza ora la care te-ai programat ci numarul de ordine . Ceea ce ma intriga foarte tare este ca unii , desi au avut si au informatii suficiente , vin total nepregatiti , prelungind astfel timpii de asteptare si punand la grea incercare rabdarea operatorilor de la ghisee. Conform ” traditiei ” pe care au dus-o cu ei si peste hotare , unii conationali , badarani si ignoranti , se comporta ca si cum cei de dincolo de ghiseu ar avea vreo vina pentru ignoranta si lipsa lor de informare. Imi vine in minte acum doar un nene cu fatza de tractorist ( nu ca ar jignitoare meseria , mai degraba tractorul s-ar simti jignit de un asemenea conductor 🙂 ) , zic imi vine in minte individul , care voia sa intre cu orice pret in fata tuturor. Il intreb daca are programare , zice : ” da , uite” ( si imi arata telefonul deschis pe orarul consulatului ) am programare de la 9 la 12,30 🙂 . Il intreb pe individ daca stie ce inseamna si daca si-a facut programarea online , daca si-a luat un bon de ordine sau a completat formularul pe care ti-l da la intrare …..nimic din toate astea 😉 …..despre alte exemple , voi scrie cu alta ocazie . La ghisee , lume care pune intrebari ilogice , lume neinformata , in mare parte din cazuri , lume stresata , copii care plang , mame care alapteaza bebelusii cu care au venit. Ma gandesc ca in toata aceasta atmosfera , operatorii de la ghiseu trebuie sa emita acte , sa fie atenti ce scriu , sa fie amabili , sa dea informatia care trebuie oricarui neinformat. Nu , este imposibil sa ai atata rabdare si sa mai fii si amabil , pe deasupra. Si totusi , ei da , acesti oameni reusesc sa fie si draguti , si amabili , si buni profesionisti si cu o imensa rabdare . De unde le vin toate acestea ? poate din experienta dobandita ….poate din calitatile care ii recomanda pentru a lucra sub permanenta tensiune , intr.un post cum este un consulat general. Nu este deloc usor sa lucrezi intr-o asemenea atmosfera ….noi ( cetatenii ) , venim poate o data pe an si ne stresam ca nu intram la ora programata , vociferam , ne enervam , ei lucreaza cinci zile din sapte in aceeasi atmosfera de stress creata de contactul cu persoane de toate tipurile . Azi , am simtit nevoia sa scriu despre acesti oameni…..despre rabdarea si profesionalismul lor si despre respectul pe care-l merita .Tin sa multumesc in mod special doamnei Consul Maricica Voicu pentru disponibilitatea si amabilitatea in rezolvarea cererilor solicitantilor !